Маркетинг — одна из самых динамичных составляющих бизнеса. Каждый год правила меняются, возникают новые тренды и вызовы. Только те, кто готов принять их — побеждают.
В этой статье собраны мнения экспертов по поводу того, какие маркетинговые инструменты для e-commerce выходят на первый план в 2017-м.
#1 E-MAIL МАРКЕТИНГ
«В 2017-м мы увидим значительный сдвиг в сторону использования таргетированных e-mail рассылок, которые уже генерируют большую часть дохода для некоторых брендов. Огромный потенциал продаж кроется в приветственных письмах, напоминаниях о «забытых корзинах» и «просмотренных товарах», «снова на складе» товарах и других персонализированных типах рассылок»
Чэд Вайт, Директор по исследованиям Litmus
Пример приветственного письма о подписке на рассылку от Net-a-Porter
«Покупатели читают электронную почту, но только от тех, кого любят. Это по истине волшебный момент, когда тема и наполнения письма идеально резонируют с потребностями клиента на данный момент. Персонализация, поведенческий таргетинг, а также их масштабирование – основные вызовы e-mail маркетинга на ближайший год»
Тим Ватсон, Email Marketing консультант Zettasphere
#2 СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
«Последние несколько лет наблюдается серьезный рост популярности и силы воздействия на продажи брендов так называемых «агентов влияния» в социальных сетях (или «инфлюенсеров» от англ. «influencer»). В 2017-м компании инвестируют еще больше средств и внимания в развитие этого маркетингового инструмента. Используя свое бренд- комьюнити и его контент, компании будут создавать новых, сильных инфлюенсеров для дальнейшего продвижения своей продукции»
Александра Тейлор, Маркетинг директор Eve Sleep
Кьяра Ферраньи, фэшн-блогер с 8 млн. фолловеров
«Самый большой вызов сейчас — это социальные медиа. Главные социальные сети медленно, но уверенно добавляют функционал для онлайн-коммерции. Это создает как новые возможности для ритейлеров, так и новые вызовы. Например, учитывая глобальность социальных сетей, бренды должны быть готовы и, например, к глобальной доставке»
Стивен Бардель, E-commerce консультант Департамента международной торговли Великобритании
#3 ВИДЕО
«Ни одна контент стратегия 2017 не будет полной без видео – особенно, если вы ориентируетесь на молодых покупателей. Тот факт, что Facebook имеет 8 миллиардов просмотров видео в день (и Цукерберг открыто заявляет о будущих ориентирах как «video first»), Snapchat — 7 миллиардов, а Instagram запустил Instagram Stories лишь подтверждает то, что этот год станет годом видео-маркетинга. Бренды, которые хотят оставаться актуальными должны осознать это и начать действовать»
Кэти Поливка, консультант
Пример видео контента для соц.сетей от бренда J.Crew
«Значительный рост демонстрирует маркетинговый видео контент, который значительно больше вовлекает потребителей, чем традиционная реклама»
Эндрю Шекспир, Глава Ecommerce направления Finery London
#4 BIG DATA
«Глубокое понимание потребителей и их покупательского опыта сегодня важнее, чем когда-либо. Сегментация клиентов по истории покупок, поведению на сайте и тому подобным метрикам – сейчас мейнстрим. Победителями станут те, кто, используя передовые методики сбора и анализа данных о покупателях (Big Data), смогут не только понять, но и предложить своим клиентам то, чего они хотят в режиме реального времени»
Бэки Персивал, Руководитель Global CRM Lost My Name
«Раскрытие всей мощи сбора и анализа данных о покупателях. Этот процесс способен привести к невероятному количеству инсайтов, как то: понимание правильных методов коммуникации с потребителем, определение предпочтительных каналов коммуникации (почта, СМС, социальные сети и т.д.), отправка правильного сообщения, правильному клиенту в правильное время с помощью оптимального канала»
Дэн Стоун, Маркетинг директор Lovehoney
«Автоматизация, машинное обучение и ИИ (искусственный интеллект) уже здесь, и они здесь, чтобы остаться. Вся e-mail рассылка сегодня может быть создана, персонализирована по поведенческим особенностям пользователя и отправлена с помощью одного алгоритма. Человек и машина должны научится работать вместе, чтобы достигать лучших результатов. Я думаю, мы начнем понимать гораздо лучше это разделение труда в 2017-м»
Стюарт МакМиллан, Заместитель директора по E-commerce Schuh
По материалам: ometria.com
