Собрали для вас ТОП-3 трендов для e-commerce на 2017-й год от профильных мировых изданий. Изучайте, анализируйте, берите на вооружение.
#1 МОБИЛЬНОСТЬ
Рост мобильного трафика ведет за собой и рост мобильного шоппинга. Ритейлер без мобильной версии сайта будет терять около 50% продаж в ближайшие годы (по данным: Gartner, Inc.).
Потому, если у Вас еще нет мобильной версии сайта (либо она неидеальна) — самое время заняться этим вопросом вплотную.
Важный момент — мобильная версия должна эффективно работать. Хорошо протестируйте сайт на разнообразных устройствах, дабы избежать неприятностей в ключевой момент — внесение оплаты или указание данных для доставки. Ну, а если бюджет позволяет — смело создавайте отдельное мобильное приложение. По статистике — 50% миллениалов с радостью установят мобильное приложение для шоппинга, так как считают мобильные версии сайтов неудобными!
#2 ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
Как бы далеко не зашли технологии, основным барьером онлайн покупки перед оффлайн по сей день остается «неопределенность». Весь мировой e-commerce бизнес продолжает активно с этим чувством бороться всеми доступными способами.
Основное кредо этой борьбы — дайте клиенту максимум информации о товаре!
Больше качественных фото, видео каталоги товаров и виртуальные примерочные активно внедряются лидерами онлайн-ритейла. Все ради того, чтобы снизить чувство страха и неуверенности клиента в онлайн покупке. Помочь в этом также способны — отзывы на странице товара, онлайн-чат с консультантом или чат-бот (не путать с «отправьте нам вопрос и мы ответим в течение 24 часов» — это слишком долго!), а также сервис доставки «с примеркой».
#3 ДОСТАВКА
Скорость и стоимость доставки в 2017-м остается важнейшим конкурентным преимуществом. Именно этими вопросами вплотную заняты лидеры отрасли — бесплатная доставка день-в-день уже не фантастика, а ближайшее будущее.
Еще быстрее, дешевле, а лучше бесплатно — главный тренд в области e-commerce логистики.
Amazon доставляет заказы дронами, Uber «превращается» в сервис доставки день-в-день, а Wallmart серьезно изучает идею, что покупатель может доставлять заказ другого покупателя по пути домой. Второй логистический тренд — сокращение числа и площади магазинов, до небольших, но покрывающих весь город, шоу-румов и «точек выдачи». IKEA таким образом действует в Канаде — клиенты не против самостоятельно забрать товар, главное, чтобы это было удобно.
Помимо ТОП-3, среди интересных трендов для e-commerce мы бы выделили — упрощение систем онлайн платежей и полный отказ от кэша, внедрение Big Data-анализа для автоматического предсказания будущих покупок клиентов и крутого персонализированного маркетинга (к примеру рассылка — «Вы купили зеленую юбку неделю назад, а у нас в продаже появился новый жакет Вашего размера, который идеально с ней сочетается»), использование интерактивных real-time предложений, основанных на текущем действии клиента как то — просмотр онлайн показа или прогулка в радиусе 1 км от магазина.
Источники: 10ecommercetrends.com, entrepreneur.com, practicalecommerce.com, wwd.com, williamscommerce.com, gartner.com.
