Современный fashion-ритейл все больше уходит в онлайн и правильно делает — интернет торговля способна масштабировать ваш бизнес в разы.
Чтобы достичь успеха онлайн, начинающим ритейлерам стоит взять на вооружение базовые принципы работы лидеров индустрии.
#1 Стандартизация визуального представления товаров
Стандарт визуального представления – это параметры фотографий, которые размещены на странице товара. Понятие «параметры» включает не только размер фото, но и:
- количество фото
- тип съемки (предметная, на модели, невидимый манекен и т.д.)
- ракурсы съемки товара
- % фотографии, занимаемый товаром
- фон и прочее
Этот стандарт может быть каким угодно. Главное – чтобы он был! Разнобойные фотографии, типажи моделей, фоны и стили съемки у опытного покупателя (особенно бывавшего в зарубежных интернет-магазинах) вызывают, помимо визуального раздражения, сомнения в профессионализме онлайн-ритейлера.
«Стандартно» не всегда синоним «скучно». Пример из ASOS.
Каталог с превью товаров asos.com
Страница товара asos.com
Каталог предпросмотра платьев выглядит достаточно динамично — разные ракурсы и угол съемки моделей. Но, внутри каждой карточки товара «красота и порядок» — стандартный вид модели спереди, со спины, крупно деталь и в полный рост ¾ с аксессуарами + видео-дефиле. И этот стандарт строго соблюдается годами, хотя каталог еженедельно пополняется новыми моделями одежды.
#2 Полная информация о товаре
У молодых онлайн ритейлеров информация о товаре часто состоит лишь из размера. Но, если вы обратитесь к лидерам индустрии, то найдете там гораздо более длинный перечень:
- размерная сетка бренда
- размер товара и параметры модели на фото
- состав всех материалов (включая подкладку)
- особенности материалов («тянется», «не мнется» и т.п.)
- условия ухода
Сегодня в понятие «информация о товаре» входят и т.н. «социальные доказательства» (прим. — психологическое явление, когда люди не могут сделать выбор и предполагая, что окружающие лучше знакомы с ситуацией, предпочитают повторить их действия), к которым относятся:
- рейтинг товара
- отзывы покупателей на странице
- фото клиентов с товаром из социальных сетей
Интерактивный калькулятор размера (по росту и весу) asos.com
#3 Навигация и фильтры
Важные элемент профессиональной навигации для интернет-магазина это:
- наличие «хлебных крошек» (цепочка внутренних ссылок, показывающая путь пользователя)
- кросс-ссылки на другие товары, присутствующее на фото товара
- кросс-рекомендации сопутствующих товаров
- ссылки на уже просмотренные товары
- возможность сравнения нескольких товаров и прочее
Пример фильторв раздела «Обувь» на asos.com
Профессионалы отрасли знают, что покупатель часто ищет не просто «туфли», а «кожаные лодочки, серебряного цвета, на среднем каблуке, 37,5 размера». Потому фильтры для каждой категории товаров продуманы и, помимо стандартных (размер, цена, акции), могут содержать:
- стиль / событие (вечеринка, повседневные)
- тип фигуры
- цвет / материал
- бренд
В то же время, не переусердствуйте! Лучше скрывать фильтры, по которым у вас отсутствует товар. Так как после двух-трех сообщений «товаров, соответствующих вашему запросу, не обнаружено» — покупатель может просто уйти с сайта.
Комфорт и эстетическое удовольствие в процессе покупки сегодня также важны, как качество товара и сервис. Помните, что пресловутый «user experience» начинается именно с момента перехода на ваш сайт.
По материалам: econsultancy.com, www.shopify.com. Фото: asos.com
